Новите агенти с изкуствен интелект на Adobe могат да създават персонални уебсайтове за вашите клиенти

Adobe направи своя пробив в света на генеративния изкуствен интелект през 2023 г. с модела Firefly за създаване на изображения и функцията за генериращо попълване в Photoshop. Но дали от тогава насетне успява да предложи нещо повече при изработка на онлайн магазин?

С нарастващия интерес на корпоративните клиенти към AI агенти, вместо само към инструменти за създаване на съдържание, Adobe също се включва в тази надпревара, като разширява възможностите за персонализация в ежедневните задачи, свързани с клиентското изживяване. Компанията представи нова гама от 10 интелигентни агента и инструмент за оркестрация в своята платформа Adobe Experience. Тези решения са насочени към ключови аспекти като ангажираност с клиентите в различни канали, създаване на съдържание, управление на данни и оптимизация на сайтове. Освен това Adobe разкри Brand Concierge – иновативен инструмент, който позволява на компаниите да персонализират своите уебсайтове спрямо предишните взаимодействия на клиентите с марката.

Вицепрезидентът по стратегия и продуктово развитие на Adobe, Лони Старк, сподели пред VentureBeat, че агентите ще трансформират клиентското изживяване както за бизнеса, така и за неговите клиенти. „Виждаме, че агентите могат значително да разширят възможностите на създателите на потребителско изживяване. Това не е просто следване на текущите тенденции – когато предоставяме тези инструменти на нашите клиенти и доверието им в AI решенията ни нараства, те започват да се питат: „А можем ли да ги направим автономни?“ – отбеляза Старк. Тя допълни, че концепцията е тези агенти да работят във фонов режим, като интелигентно и автоматично предоставят информация или решават проблеми, още преди да се наложи намеса от страна на бизнеса.

Агенти за обслужване на клиенти

Новите AI агенти в Adobe Experience Platform (AEP) включват:

• Агент за квалификация на акаунти – анализира и оценява потенциални клиенти в продажбените канали.
• Агент за аудитория – проследява ангажираността на потребителите в различни комуникационни канали.
• Агент за създаване на съдържание – подпомага маркетинг специалисти и творци, като автоматизира процеса по генериране и комбиниране на съдържание.
• Агент за анализ на данни – улеснява и разширява възможностите за извличане на ценни бизнес инсайти от различни източници.
• Агент за инженеринг на данни – оптимизира обработката и управлението на големи масиви от данни.
• Агент за експериментиране – стимулира иновациите и подпомага анализа на въздействието на нови идеи.
• Агент за клиентски пътувания – координира взаимодействията на потребителите през различни канали за по-плавно изживяване.
• Агент за продуктови препоръки – анализира поведението на клиентите и предлага персонализирани продуктови взаимодействия.
• Агент за оптимизация на уебсайтове – следи за проблеми като повредени връзки, анализира трафика и степента на отпадане (bounce rate), като предлага решения.
• Агент за оптимизация на работните процеси – подпомага екипната работа и проследява текущи проекти.

По време на демонстрация за VentureBeat, Лони Старк постави фокус върху Агента за оптимизация на уебсайтове. Той може автоматично да открива проблеми като счупени връзки, да анализира посещаемостта и да предлага подобрения. „Повечето компании не разполагат с екипи, които ежедневно следят за неработещи линкове, особено ако уебсайтът им съдържа десетки хиляди страници“, коментира Старк. „Това води до загубени възможности – високият bounce rate може да отблъсне потенциални клиенти. Този агент е предварително обучен, така че веднага след внедряването му може да идентифицира и коригира счупени връзки.“ Старк допълни, че компаниите, използващи Adobe Experience Platform, могат да конфигурират достъпа на AI агентите до своите данни чрез специален оркестратор, което позволява прецизен контрол върху автоматизацията.

Изцяло нов персонализиран уебсайт

Друга нова функция в Adobe Experience Platform е Brand Concierge – инструмент, който ще помага на компаниите да създават уебсайтове с персонализирани клиентски изживявания.

С този инструмент предприятията могат да изградят уебсайт, който разпознава клиентите по име и предоставя поле за заявки, където посетителите могат да посочат каква информация търсят. Например, ако дадена хотелска верига използва Brand Concierge, клиентът може да зададе въпрос чрез чат функция или предварително зададени опции, за да получи информация за конкретни удобства в избрана локация. Инструментът не само извежда релевантното съдържание на началната страница, но също така персонализира останалата част от уебсайта спрямо конкретното местоположение. Според Лони Старк, клиентите ще могат да разглеждат уебсайта по обичайния начин, но Brand Concierge ще подобри взаимодействието, като запомня предишни запитвания и предпочитания на потребителите. Въпреки че Brand Concierge е отделен от AI агентите в платформата, той използва технологии като Агента за продуктови препоръки, който вече е интегриран в системата.

Клиентите стават все по-отворени към AI взаимодействия

Старк подчерта, че все повече фирми отчитат положително отношение на своите клиенти към AI чатботове, което улеснява прехода към по-индивидуализирани, интерактивни уебсайтове.

„Това, което наблюдаваме, е, че потребителите все повече свикват с разговорни AI решения. Нови данни от Adobe Analytics показват увеличение от 1 200% в използването на генеративен AI в американските търговски уебсайтове и ръст от 1 700% в сайтовете за пътувания за периода юли 2024 – февруари 2025. Компаниите могат да интегрират тези решения в своите най-посещавани платформи, като използват интерфейс, който става все по-разпознаваем за клиентите“, коментира Старк. Adobe Experience Platform стартира през 2019 г., но миналогодишната актуализация доведе до значителни подобрения, включително интеграция на AI асистент, който улеснява работата на потребителите с платформата.